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LiveChat!

Im LiveChat! helfen wir Ihnen gerne auf Englisch, Französisch, Italienisch und Spanisch weiter. Zur Kontaktherstellung im LiveChat! müssen wir einige personenbezogene Daten erfassen, um Ihre Anfrage zu beantworten und Sie bei der Problembehebung zu unterstützen. LiveChat! ist normalerweise von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 17:00 Uhr (Ortszeit) verfügbar. Wenn verfügbar, wird das LiveChat!-Widget angezeigt.

Datenschutzerklärung PFU (EMEA) LIMITED, der „Datenverantwortliche“, nimmt den Schutz Ihrer Daten sehr ernst. Wir nutzen Ihre personenbezogenen Daten nur für den spezifischen Zweck, zu dem diese ausdrücklich bereitgestellt wurden, und geben sie ohne Ihre Zustimmung nicht an Dritte weiter, die nicht in unserem Auftrag tätig sind. Ihre personenbezogenen Daten werden unter Umständen an unsere Partner und Vertreter, die „Datenverarbeiter“, für Kundenverwaltungs-, Vertriebs- und Marketingzwecke sowie zum Zweck der Forschung in Bezug auf die von PFU (EMEA) LIMITED angebotenen Produkte und Dienstleitungen weitergegeben. Ihre Daten werden sowohl physisch als auch elektronisch in Übereinstimmung mit der Datenschutz-Grundverordnung geschützt und nur für den erforderlichen Zeitraum aufbewahrt. Weitere Details zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

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Wichtiger Hinweis

Da die Brexit-Übergangszeit am 31. Dezember 2020 endete, ist das Vereinigte Königreich nicht mehr Teil der Zollunion der Europäischen Union (EUCU). Da sich unser Promotion-Fulfillment-Center im Vereinigten Königreich befindet, müssen unsere Sendungen nun die neue UK-EU-Zollgrenze passieren, um Kunden zu erreichen, die in EU-Ländern leben.

Verspätete Sendungen:

1. Wenn Ihre Sendung von Verzögerungen betroffen ist:

  • Ihr Anspruch wurde genehmigt, aber es sind bereits 21 Tage vergangen, seit Sie Ihre Versandbestätigung erhalten haben.
  • Die Tracking-Informationen zeigen, dass Ihre Sendung noch unterwegs ist.
  • Sie haben Ihre Sendung nicht erhalten.

Bitte erlauben Sie bis zu 14 zusätzliche Tage bis zum Erhalt Ihrer Sendung.

Mehrwertsteuer/Einfuhrgebühr:

2. Wenn Sie in einem EU-Land leben, und vom Zoll kontaktiert und aufgefordert wurden, Mehrwertsteuer und eine Importgebühr für Ihre Sendung zu zahlen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team über LiveChat, und sie werden Ihnen helfen, Ihre Sendung freizugeben, ohne dass Ihnen Kosten entstehen.

Wenn Sie den Support kontaktieren

Bitte geben Sie dem Support die folgenden Informationen:

  • Die Tracking-Nummer für Ihre Sendung. Diese beginnt mit 1ZW und ist in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail zu finden. Sie finden Sie auch in der E-Mail-Korrespondenz, die Sie von UPS erhalten.
  • Die E-Mail-Adresse, die Sie beim Einreichen Ihres Antrages verwendet haben.

Vielen Dank für Ihr Geduld und Ihr Verständnis.

Das PFU Team